Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre nuestros productos y servicios
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Los pedidos generalmente se procesan de 1-2 días hábiles. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y el centro de distribución asignado. Al confirmar tu compra recibirás un número de rastreo para seguir tu envío en tiempo real. Si tu paquete se retrasa más de 7 días sobre lo estimado, nuestro equipo inicia una investigación de ruta automáticamente y te ofrecemos solución: reemplazo, reembolso o crédito con beneficio adicional.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho/a?
¡Por supuesto! Ofrecemos una política de devolución de 30 días sin preguntas. Si un producto no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo en su empaque original para obtener un reembolso completo o un cambio. Nos importa tu satisfacción y queremos que te sientas completamente seguro/a con tu compra.
No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello de higiene roto por razones sanitarias. Si llegó defectuoso o diferente a lo pedido, contáctanos en las primeras 24 horas con fotos y lo resolvemos.
¿Los productos son aptos para todo tipo de piel?
Nuestros productos están formulados para ser seguros y efectivos en todos los tipos de piel, incluyendo piel sensible, grasa, seca y mixta. Cada producto incluye información detallada sobre ingredientes y recomendaciones de uso. Si tienes alergias específicas o condiciones de piel especiales, te recomendamos revisar la lista de ingredientes o contactarnos para asesoramiento personalizado.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento único. Puedes usar este número en el sitio web del transportista para ver la ubicación exacta de tu paquete en tiempo real. También puedes acceder a tu cuenta en nuestro sitio para ver el estado de tu pedido en cualquier momento.
¿Sus productos son cruelty-free?
Sí, todos nuestros productos son 100% cruelty-free. No realizamos pruebas en animales y trabajamos únicamente con proveedores que comparten nuestro compromiso ético. Creemos que la belleza no debe costar vidas, y estamos orgullosos de ofrecer productos que son amables tanto con tu piel como con el planeta.
¿Puedo cancelar mi pedido después de pagar?
¿Puedo cancelar mi pedido después de pagar?
El pago procesa de inmediato, pero la confirmación definitiva del pedido depende de verificación de inventario en nuestros centros de distribución. Una vez confirmado, el proceso logístico inicia automáticamente y las cancelaciones pueden no ser gestionables. Si surge algún inconveniente de nuestra parte, te contactamos para ofrecerte alternativas.
¿Los productos son originales?
Garantizamos que todos nuestros productos son auténticos, nuevos y provienen de fabricantes y distribuidores autorizados. Trabajamos con una red de socios comerciales certificados para asegurar calidad y procedencia en cada artículo.
¿Qué pasa si no estoy cuando llegue mi pedido?
El transportista realizará múltiples intentos de entrega según su política. Si tras varios intentos no logra contactarte, el paquete regresará a origen. Te notificaremos para coordinar reenvío (con costo a tu cargo) u otro tipo de solución. Asegúrate de proporcionar un número de contacto válido.
¿Y si tengo una duda que no está aquí?
Escríbenos. No hay pregunta pequeña cuando se trata de tu dinero y tu confianza. Respondemos con honestidad, sin plantillas, y buscamos resolver tu duda en el menor tiempo posible. Tu tranquilidad es nuestra prioridad.